Para iniciar el reclamo, es necesario que nos envíes por correo electrónico toda la documentación detallada a continuación. ( [email protected] )
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Fotografías claras de ambas caras de la pala.
Fotografías de ambos laterales.
Fotografía del marco superior.
Fotografía detallada del defecto.
Número de matrícula de la pala, si se encuentra visible.
Comprobante de compra.
En compras mayoristas: comprobante de compra y comprobante de venta al cliente final.
Importante: para que podamos iniciar la gestión, es indispensable enviar toda la información solicitada de manera completa y con imágenes claras.
Una vez recibida la documentación, nuestro equipo revisará la información y enviará el reclamo a fábrica para su evaluación.
El tiempo estimado de respuesta de fábrica es de aproximadamente 1 a 3 semanas.
Cuando recibamos la resolución, te informaremos si la garantía fue aceptada o rechazada.
Si la evaluación es favorable, fábrica solicitará un video de destrucción de la pala para comprobar que el producto defectuoso no vuelva a utilizarse.
No destruyas la pala antes de recibir nuestra confirmación y las indicaciones correspondientes.
Una vez recibido y aprobado el video, fábrica confirmará definitivamente la garantía.
Luego podrás elegir entre:
Recibir la misma pala o modelo como reposición, sujeto a disponibilidad.
Obtener una nota de crédito para elegir otro modelo.
Una vez elegida la opción, te solicitaremos los datos necesarios para coordinar el envío de la nueva pala.
El proceso finalizará cuando la reposición haya sido gestionada y despachada.
